Unsere Tipps

Der Start in den Urlaub ist etwas Besonderes – und meist läuft alles ganz unkompliziert. Sollte doch einmal etwas nicht ganz passen, finden Sie hier hilfreiche Hinweise für typische Situationen rund um Ihr Ferienhaus. Oft lässt sich vieles schnell klären, damit Sie Ihre Auszeit entspannt genießen können.

Ihr Anbieter vor Ort hilft am schnellsten

Bei Fragen oder wenn etwas nicht passt, ist Ihr Anbieter vor Ort immer der beste Ansprechpartner. Dort kennt man das Ferienhaus genau, hat Personal in der Nähe und kann schnell reagieren.

Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Mietunterlagen, die Sie direkt vom Anbieter per E-Mail erhalten haben.

Warum eine schnelle Rückmeldung wichtig ist

• Ihr Anbieter hat das Recht, innerhalb von 24 Stunden nachzubessern.
• Melden Sie sich daher umgehend bei Ihrer Ankunft, falls Sie Mängel feststellen. Nur so hat Ihr Anbieter die Möglichkeit, innerhalb kurzer Zeit nachzubessern.
• Mängel, die erst nach der Abreise gemeldet werden, können in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden, auch im Hinblick auf eine mögliche Entschädigung.

Schlüssel fehlt

Wenn sich der Schlüssel nicht finden lässt, ist das zunächst ungewohnt – oft steckt aber nur eine Kleinigkeit dahinter. Die Information, wo Sie Ihren Schlüssel bekommen, finden Sie in Ihren Mietunterlagen direkt vom Anbieter.

• Ist der Schlüssel am Ferienhaus abzuholen?
• Sind Sie am richtigen Ferienhaus?
• Haben Sie den korrekten Code für die Schlüsselbox verwendet?
• Gibt es eventuell mehrere Schlüsselboxen?

Bitte beachten: Bei einigen Schlüsselboxen muss vor der Eingabe die Reset-Taste gedrückt werden (unterer schwarzer Hebel). Wenn der Schlüssel weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter – dort hat man meist ausführliche Informationen oder einen Ersatzschlüssel.

Reinigung nicht ausreichend

Das Ferienhaus sollte bei Ihrer Ankunft selbstverständlich sauber sein. Wenn das nicht der Fall ist, ist das ärgerlich – lässt sich aber meist schnell klären.

• Machen Sie Fotos oder kurze Videos vom Zustand.
• Melden Sie den Mangel umgehend Ihrem Anbieter.

Aus Erfahrung wissen wir: In den meisten Fällen wird zeitnah vom Reinigungsteam nachgebessert.

Wenn Sie selbst nachbessern, besteht im Nachhinein kein Anspruch gegenüber dem Anbieter.

Wäschepakete fehlen

Die bestellten Wäschepakete befinden sich meist direkt im Ferienhaus oder können im Büro des Anbieters abgeholt werden. Hinweise dazu finden Sie in Ihren Mietunterlagen.

• Schauen Sie auf Betten, in Schränken, an der Garderobe oder im Schuppen nach.
• Achten Sie auf Stoffbeutel – darin ist die Bettwäsche häufig verpackt.
• Wurden tatsächlich Wäschepakete dazugebucht?
• Sind Sie vor der offiziellen Anreisezeit eingezogen? Vielleicht wurden noch keine Wäschepakete geliefert.

Wenn die Wäschepakete weiterhin nicht auffindbar sind, haben viele Anbieter Abholstationen an ihren Büros. Kontaktieren Sie für genaue Informationen direkt Ihren Anbieter.

Kein Strom oder Wasser

Kein Strom oder Wasser wirkt im ersten Moment beunruhigend – oft lässt sich die Ursache aber schnell eingrenzen.

Kein Wasser oder kein warmes Wasser:

• Ist der Boiler eingeschaltet? (häufig im Badezimmer oder in einem Schrank, gelegentlich auch unter der Bank in der Sauna) Bitte beachten: Die Kontrollleuchte sollte beim Einschalten reagieren. Es dauert etwas, bis das Wasser warm wird.
• Ist der Hauptwasserhahn geöffnet?

Kein Strom:

• Prüfen Sie die Sicherungen im Ferienhaus.
• Lässt sich der FI-/HFI-Schalter wieder einschalten?
• Springt der Schalter wieder raus, muss der Anbieter kontaktiert werden.

Zusätzlich hilfreich: Haben Nachbarhäuser ebenfalls keinen Strom oder kein Wasser?

Verstopfte Toilette oder Abfluss: 

• Sind alle Toiletten und Abflüsse betroffen?
• Blubbert es in den Abflüssen? 

Viele Ferienhäuser verfügen über Klärgruben (Septiktanks), die regelmäßig geleert werden müssen. Besonders im Sommer kann es durch die durchgehende Belegung des Ferienhauses vorkommen, dass der Tank voll ist und entleert werden muss. Ihr Anbieter hat dafür einen Servicedienstleister und wird die Entleerung so schnell wie möglich veranlassen. Bitte informieren Sie Ihren Anbieter umgehend, damit dieser die Entleerung veranlassen kann.

Kein Internet

Gerade am Anfang des Urlaubs ist eine funktionierende Verbindung oft hilfreich – häufig lässt sich das Problem schnell lösen.

• Der Router befindet sich meist in der Nähe des Fernsehers.
• In manchen Ferienhäusern auch auf einem offenen Dachboden (Hems).
• Ist der Router eingeschaltet?
• Trennen Sie ihn für ca. 5 Minuten vom Strom und starten Sie ihn neu.

Zusätzlich: Das WLAN-Passwort finden Sie meist unter dem Router, in den Mietunterlagen oder in der Hausmappe direkt im Ferienhaus.